Auteur Sujet: Les soldes de Victoria Games!  (Lu 72232 fois)

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Hors ligne LeCorse

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Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #125 le: 27 janvier 2017 à 22:51:37 »
Même à 70% normalement ils perdent pas de sous... alors si les boutiques s'alignent là dessus.

Après c'est bien d'invoquer des problèmes qui viennent en amont, mais y'a un moment ou chaque maillon de la chaîne doit prendre ses responsabilités.

Ils ont sûrement fait le calcul avant de décider ça même si c'est vraiment "pas classe", notamment vu que les boutiques ont découvert ça sans préavis (de même que l'ancien site avec les beaux principes à disparu).

C'est vrai que la communauté a gonflé ces dernières années, et ça fera un bon vivier de client pour le futur détaillant exclusif que sera VG .
Mais rattraper la mk3 sans l'appui des boutiques ça va pas être de la tarte...

Ceci étant je connais pas les deals qu'ils peuvent avoir avec les boutiques sur d'autres produits, qui sont peut être aussi intéressants que l'étaient ceux sur les produits warmach à l'époque.

Time will tell

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Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #126 le: 27 janvier 2017 à 23:00:34 »
Pour connaitre un peu le côté boutique, après un tel coup, VG est attendu de pied ferme par certains.

Ca va être difficile d'écouler de nouveaux produits sur les nouvelles bases qui viennent d'être créées.


Hors ligne ghuy

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Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #127 le: 27 janvier 2017 à 23:01:11 »
Faut se détendre :)

Il n'y a aucune condescendance dans mon terme de "loulous" qui englobait pas mal de posteurs et de nombreuses assertions, je pensais que le smiley était suffisant, ce n'était visiblement pas le cas et je te prie de m'en excuser.
Pour parenthèse, cela ne nécessitait pas d'être grossier

Je connais effectivement le patron, les membres de VG comme pas mal de revendeurs et de joueurs tout simplement parce que je traîne dans le milieu de la gurine depuis plus de 25 ans comme tu l'as visiblement appris vu ton édition de post :)
Cela fait que je connais également beaucoup de choses, quelles sont les personnes qui sont derrière les pseudos et que je ne me cache jamais derrière un écran en ayant le même pseudo sur tous les sites ;)
C'est plus simple et ça évite les malentendus quand les personnes veulent savoir qui est qui.

Quant à jouer, je me contente de faire des listes de merde et de me marrer avec des potes.
Je n'ai aucune prétention d'avoir un jour un niveau quelconque à Warma, je laisse les gros joueurs nous faire rêver.
Une petite league en mode détente avec les potos de mon club me va très bien et me faire ouvrir la bouche parce que je ne maîtrise pas le jeu me suffit.
Ce n'est pas avec les 3 ou 4 parties mensuelles que je fais que j'aurai un jour un quelconque niveau de jeu, chose que je ne cherche pas d'ailleurs.

A titre perso, vu que j'ai viré 4 de mes armées WB pour acheter pas mal de figs warma et hordes, ça me ferait bien chier que le jeu parte en couilles parce que son éditeur déconne et ne tient pas pour l'instant ses promesses de renouveau avec la MK3.
C'est plus ça aujourd'hui qui m'inquiète que des soldes faites par VG.
Et comme tu le dis, connaissant très bien les personnes qui s'en occupent, ce n'est pas à l'ordre du jour pour VG de se désengager du jeu.

Maintenant, tu es libre de penser ce que tu veux, tout comme moi, c'est ça qui est cool sur un fofo et dans la vie IRL :)
J'ai bien noté qu'il ne faut pas froisser les tauliers ici  8)

Au plaisir de te croiser un jour sur une table, si jamais je me décide à aller pousser du pitou dans le Sud ou le centre sur un tournoi où tu seras présent (sauf qu'à part en 1ère ronde tirée au pif, on ne risque pas de jouer ensemble) ;)

Citer
Pour connaitre un peu le côté boutique, après un tel coup, VG est attendu de pied ferme par certains.

Ca va être difficile d'écouler de nouveaux produits sur les nouvelles bases qui viennent d'être créées.

Tu as raison et c'est normal de la part des boutiques.
VG a pris une décision commerciale, il leur faudra assumer le positionnement qu'ils ont eu et c'est certain que se mettre sur une commercialisation directe est loin d'être anodine.
Comme l'a très bien dit LeCorse, time will tell

Edit : Sunhunter, je ne faisais que citer Billoudav qui disait qu'il n'y avait plus de revendeur warmach sur Toulouse. Je n'ai pas la prétention de connaître les stocks Toulousains :)
Citer
après nous c'est réglé sur TOULOUSE, il n'y a plus de boutiques qui distribue du WM, donc on profite à fond des soldes
« Modifié: 27 janvier 2017 à 23:35:28 par ghuy »

Rafa

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Re : Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #128 le: 27 janvier 2017 à 23:11:55 »
<MOD

Le message de Rafa a été effacé vu son contenu.
Merci de respecter la charte et d'éviter les agressions d'autres membres du forum.

/MOD>


« Modifié: 28 janvier 2017 à 00:20:42 par Titi »

Hors ligne VG-RP

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Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #129 le: 28 janvier 2017 à 01:37:42 »
Bonsoir,

J'ai hésité longtemps avant de poster à nouveau dans ce sujet.  J'ai lu tout les messages, eu plusieurs fois envie de répondre, mais j'étais bloqué sur les réponses à apporter et ce que je pouvais écrire ou pas écrire pour apporter des éléments de réponse sans polluer la discussion. En définitif, c'est avec le cœur que j'écris ce message.

Rafa : VG, c'est une petite boîte. On est tout petits par rapport à d'autres distributeurs, on est 6 à travailler chez VG, on n'a pas les moyens des grosses marques, les quelques moyens qu'on utilise pour soutenir le jeu et le développer sont des moyens personnels et humains. On est des passionnés, on ne roule pas sur l'or, chaque critique nous fais mal et chaque soutien nous réchauffe le cœur. On travaille comme des fous au détriment de notre vie de famille, nos amis, chaque succès est chèrement acquis et chaque erreur se paye d'une entaille et ça fait mal.

Actuellement, travailler chez VG c'est difficile. Plusieurs revendeurs ont fermé boutique, les joueurs n'achètent pas beaucoup en boutique et privilégient des achats en ligne à l'étranger car leur portefeuille n'est pas extensible et leur envie de jouer pas près d'arrêter.

Warmachine était le jeu phare de 2015 en France, le recrutement de nouveaux joueurs et de nouveaux points de vente était facile car les revendeurs avaient foi dans le jeu même si beaucoup ne le maîtrisaient pas et que quelques uns peinaient à proposer une démo complète à de nouveaux joueurs. En 2016 sort la MK3, en plein milieu d'année. Idéalement placée dans le calendrier américain par PP qui bénéficie de la Gencon et des gros salons US pour gonfler sa marge sur les sorties produits, en Europe, sortir une nouvelle édition en juin c'est juste la catastrophe pour tout le réseau de revendeurs européens. L'annonce en avril de la sortie de la mk3 a pratiquement stoppé les achats des joueurs chez les revendeurs. Demandez à votre revendeur son volume de vente entre mars et juin 2016, il vous dira la même chose. L'annonce trois mois avant la sortie, c'est le premier coup dur.

Septembre 2016, la mk3 est bien installée chez les revendeurs. Les joueurs testent les profils mk3, font leurs premiers tournois, ça roule. Sauf que... les premières critiques sont apparues. Problèmes de méta, absence de Tier List. Plusieurs clubs nous demande des infos sur les prochaines sorties, alertent PP que ça va pas. Plusieurs revendeurs tirent le signal d'alarme, premier constat une baisse des ventes par rapport à l'année précédente, normal, en 2015 il n'y avait pas de concurrence. Sauf que GW en 2016 s'est réveillé, les start collecting se vendent bien, 30K est bien soutenu avec la deuxième boîte Prospero, donnant un espoir aux joueurs de warhammer 40K que leur jeu n'est pas mort (en attendant la nouvelle édition et la disparition de l'imperium de Terra). Les revendeurs nous disent qu'heureusement que GW est toujours là. Pendant ce temps, PP sort dans son planning des produits reconditionnés, et très peu de nouveautés. Bref, les joueurs n'ont pas de motivation à venir acheter en boutique, et profitent du marché de l'occasion.

Octobre 2016, annonce des erratas qui affecteront l'intégralité de la gamme. Là, les joueurs se disent "ce serait cool s'il pouvaient upper telle figurine" puis "euh, j'espère qu'ils vont pas nerfer telle figurine". Les nerfs MK3 de plusieurs casters sont en tête, et incitent les joueurs à ne plus rien acheter, tant que les erratas ne sont pas sortis. Les passionnés, ceux qui jouent en boutique et continuent à faire des tournois, continuent cependant d'acheter, mais les revendeurs ne vendent presque plus rien du jour au lendemain.
Pour VG et les revendeurs, c'est le deuxième coup dur. VG décide à l'unanimité de ne pas faire l'Iron Week. Toute l'équipe était sur les rotules car s'était donnée à fond pour sortir la MK3 en même temps que les américains, les britanniques et les allemands, on ressentait à ce moment l'accumulation de fatigue liée à la traduction (des milliers d'heures d'écriture, de lecture et relecture en dehors des heures de boulot), de la sortie (on imprime les livres et les cartes nous même) et le Lock and load qu'on devait faire car les anglais et les allemands le faisaient. Pour tout ça, on a tout fait sans aucune aide de PP.

Novembre-Décembre 2016, le réseau revendeurs souffre. Les ventes en boutique se sont effondrées, sur toutes les marques... Les revendeurs voient leur fréquentation baisser, le panier moyen diminue lui aussi, le brexit fait chuter le taux de la livre sterling causant irrémédiablement des victimes collatérales sur le continent. Pendant ce temps, les boutiques en ligne outremanche vendent avec plus de facilité sur le sol français.
Pendant ce temps, on accuse les retards de sortie pour the walking dead qui sort de justesse avant Noël, mais de peu. Les revendeurs qui ne vivent de la figurine que grâce aux ventes warmachine ont énormément de mal à joindre les deux bouts. Avec la période des fêtes, ce sont les jeux de plateaux en français qui les aident à faire un CA satisfaisant pour Noël.

2017, nouvelle année, Warmachine connaît un regain d'activité en début de janvier, les clients reviennent en boutique, plusieurs revendeurs repassent des commandes après des mois d'inactivité. PP dévoile un planning de sortie alléchant et les erratas sont sortis. On a même des Themes forces (même si elles ne sont pas terribles) qui n'auraient pas du être mises en ligne avant la sortie de tout les command books. Bref, tout n'est pas si sombre que cela.

Janvier 2017, on change de portail web, qu'on calque sur le modèle de Mantic France pour des raisons structurelles. Dans un second temps, on décide de proposer des soldes pour diminuer notre stock (j'ai explicité les raisons dans mon message précédent). Comme on est une petite structure, on est vite débordés. On oublie de prévenir officiellement les revendeurs avant le lancement du portail 2017 (bien que plusieurs aient eu l'info un peu avant), puis on connait un succès des ventes en direct sur notre site (et bien évidemment comme beaucoup de joueurs se jettent en même temps sur les mêmes références, certaines commandes ne peuvent être honorées).
Nous faisons l'effort de répondre à tout les messages, et il y en a beaucoup. Si on ne vous a pas encore répondu, n'ayez aucune inquiétude, on le fera sous peu.

Il est 1h38 du matin, je vais profiter de quelques heures de sommeil avant de reprendre la lecture de vos messages.

Merci
« Modifié: 28 janvier 2017 à 02:17:40 par VG-RP »

Hors ligne SunHunter

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Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #130 le: 28 janvier 2017 à 02:27:51 »
Ce que tu décris dans ton message, c'est une mauvaise conjoncture qui a entraîné des choix maladroits. En changeant de jargon et avec tous mes respects, ça devient de l'incompétence.

Maintenant rendons à césar ce qui est à césar. Je crois que personne ici ne doute de la dévotion et des efforts des petites mains de la boite. Ne serait-ce que parce qu'on a pu voir de nos yeux vos trognes et votre travail. Mais je crois aussi que le problème ne vient pas des petites mains non plus.

Merci de nous éclairer sur l'envers du décors. C'est intéressant. Pour ma part ça ne change pas mon point de vue pour autant.

SunHunter -

Hors ligne oliv

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Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #131 le: 28 janvier 2017 à 09:30:12 »
Citer
  Toute l'équipe était sur les rotules car s'était donnée à fond pour sortir la MK3 en même temps que les américains, les britanniques et les allemands, on ressentait à ce moment l'accumulation de fatigue liée à la traduction (des milliers d'heures d'écriture, de lecture et relecture en dehors des heures de boulot), de la sortie (on imprime les livres et les cartes nous même)   

Et pour ça je tiens à vous remercier car j'ai vraiment apprécié d'avoir la version VF en même temps que la VO. Même s'il y a eu quelques ratés de traduction,
Pour le reste Vlad je te trouve dur dans ton post parlant de choix maladroit ou d'incompétence... mais je ne suis pas au fait de tout donc je m'abstiendrai de plus de commentaires,

Hors ligne Melanaer

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Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #132 le: 28 janvier 2017 à 10:11:29 »
A lire les explications, j'en revient a ce que j'avais déja exposé sur FB précédemment...

L'empressement, l'urgence, la fatigue,etc... tant d'élément qui amène a tellement de problèmes...

Vos revendeurs auraient pût vous aider/soutenir dans cette démarche...les inclure dans ce système de soldes afin qu'ils puissent le répercuter chez eux, offrir la livraison auprès des revendeurs en les arrosant d'une petite commission, etc... des systèmes ils en existent plusieurs pour faire travailler un "réseau" en une certaine harmonie. C'est d'ailleurs mon boulot de gérer ce genre de système car je suis fabricant et j'ai mon réseau de revendeurs sur toute l'Europe (et ca fait du monde je vous l'assure) et donc, là, contrairement à ce qui pouvait être crû, je parle en connaissance de cause.

Enfin cette urgence à mené à un conflit inutile...l'oubli pur et simple de la Belgique. Les Revendeurs principaux en Belgique Francophone de produit WMH (L'Imaginarium à Namur, L'Autre-Monde à Liège) n'ont jamais été prévenu, jamais été inclus dans un quelconque système...et les soldes n'étaient pas livrable en Belgique non plus (ca a mis une semaine +-). Ici encore, en s'appuyant sur ces 2 revendeurs qui ont clairement fait éclore le jeu dans la partie Francophone de la Belgique qui y était devenu totalement absent depuis des années vous auriez pût éviter bien des soucis.

Là, vous vous êtes attiré l'ire de ces revendeurs...qui ont la possibilité d'acheter de la VO ailleurs que via VG...(via les Pays-Bas, l'Allemagne, les UK,... ils se livrent déja dans ces pays pour certains produits d'autres marques).

Enfin, ce délai d'une semaine à fait que votre clientèle Belge n'as pas eu accès aux même produits que votre clientèle Française...les livraisons sont parties, certains se sont même fait livrer en France pour éviter la rupture (300 km aller-retour)...pour au final découvrir des boites avec des figurines payées, mais manquantes !!!

Je peux comprendre les décisions prises, je peut cautionner le FOND qui est TRES compréhensible et une démarche totalement SAINE dans le domaine de la distribution (un stock dormant ca coute TRES cher) mais je ne peut absolument pas cautionner la FORME qui vas faire d'énorme dégats à +- long terme

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Hors ligne Gamin

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Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #133 le: 28 janvier 2017 à 10:32:06 »
Perso je cautionne pas le fond, ni la forme. Comme dit plus haut, on est conscient que y'a que des bonnes volontés pour travailler. C'est juste que les décisions ont été mauvaises. De plus je pense profondément qu'il y a une raison simple non dite, qui frise l'hypocrisie: le lancement d'un nouveau jeu qui nécessite de l'argent ou de montrer à son banquier qu'on a une bonne santé et que les comptes sont bien. Certe c'est important de réussir à se diversifier, mais c'est fait dans le dos de vos clients qui sont les boutiques. Bref, VG a beau travaillé dur, ca n'excuse pas ce qui est fait en janvier. En démarrant les soldes une semaines avant les autres, c'est un concurrence déloyale parce qu'on sait bien qu'à ce prix, 50% des achats des gens sont déjà fait la première semaine.
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Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #134 le: 28 janvier 2017 à 10:55:31 »
J'ai pas tout suivi mais VG n'a pas commencé ses promos une semaine APRES les autres ? Perso j'avais profité des soldes avant pour faire un achat, j'étais bien dég' quand j'ai vu l'annonce de soldes chez VG ou j'économisais davantage.

Hors ligne juju

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Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #135 le: 28 janvier 2017 à 11:27:37 »
RP personne ne crache sur Les 6 mecs qui donnent tout pour VG et réussir à faire des trucs.
On dit juste que vous êtes une boite ou l'amateurisme de fait ressentir et ce jai plombé énormément plein de choses.

- Rien n'est bordé pour la relecture, du coup ça déborde et vous vous faites défoncer.
- Un raté de com du premier Iron week, un recrutement approximatif de com manager, une communication inexistante du second Iron week. Vous avez décidé à l'unanimité de pas le faire ? Bah yavait personne...
- une communication raté pour ces soldes que vous saviez déjà limite à faire avaler à vos distributeurs.

Non honnêtement faut pas trop s'étonner que vous vous en sortiez pas. J'ai soutenu Vg a une époque, j'ai voulu positiver, on a fait des réunions, on a discuter, j'étais de bonne composition pour faire avancer le jeu avec vois, jai toujours acheter dans les boutiques, toujours.
Mais y'a un moment où on y croit plus.

Vous avez fait des choses bien pas de soucis, mais vous vous êtes planté puis replanté. RP, tu fais un travail de dingue, je t'en veux pas. Mais comprend Que VG prend un peu Les joueurs et Les distributeurs pour des cons et Que ca ne passe plus.

eN-o-N-o

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Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #136 le: 28 janvier 2017 à 11:59:49 »
Moi je suis pas particulièrement colère, mais je préférais qu'on m’appelle pas loulou aussi. Concernant, les soldes, VG petite boite, vos difficultés, PP...

Franchement, bon. Y a vos ratés, que je trouve excusables. Je veux bien comprendre que c'est beaucoup de taf, de courage, qu'on sert les dents plus que de raison, que c'est dur et tout.

Puis après, il y a vos choix. Soldes sur des bouquins mk2 3 mois avant la mk3 est le dernier truc avant ces soldes (qui me mettent à mi-chemin entre dubitatif et agacé) qui me semble, hm, "regrettable". Bah ces trucs là, ça entame votre capital confiance.

Ce qui est dommage, c'est qu'il faut que rafa vienne brûler des pneus sur le trottoir pour qu'on ai une vraie discussion.
« Modifié: 28 janvier 2017 à 15:31:41 par N-o-N-o »

Hors ligne Gamin

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Re : Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #137 le: 28 janvier 2017 à 12:07:51 »
Ce qui est dommage, c'est qu'il faut que rafa vienne brûler des pneus sur le trottoir pour qu'on ai une vraie discussion.

Lol l'image est très bien choisie!
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Hors ligne ghuy

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Re : Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #138 le: 28 janvier 2017 à 13:16:10 »
Moi je suis pas particulièrement colère, mais je préférais qu'on m’appelle pas loulou aussi.

Note que c'est modifié et que j'ai déjà présenté toutes mes confuses :)
Ce n'était franchement pas péjoratif mais amical et comme ça a été pris de façon négative, j'ai corrigé
« Modifié: 28 janvier 2017 à 13:26:16 par ghuy »

Hors ligne Benoit

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Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #139 le: 28 janvier 2017 à 13:50:44 »
J'ai reçu ma commande. J'ai bien été remboursé des articles en rupture qui avaient été initialement passés en avoir.
Bon par contre, pas de bol, comme plusieurs avant moi, il me manque 2 articles sur ma commande.  >:(
Tous les articles commandés en plus de 1 exemplaire n'ont été envoyés qu'en un seul exemplaire. C'est les copains qui vont pas être contents...
J'espère avoir une réponse positive du service client.

Ceux qui ont eu ce genre de problème vous avez eu quoi comme retour ?

Hors ligne VG-RP

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Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #140 le: 28 janvier 2017 à 13:56:03 »
Bonjour,

Les soldes sur les livres Mk2, avec l'apparition de la Mk3 juste après, je comprend votre frustration sur le fait qu'aucune annonce en amont sur le devenir de ces offres n'a été publiée. On avait les mains liées par PP pour qu'aucune info sur la sortie ne filtre.
Le super évènement qu'était la sortie de la nouvelle édition était un casse tête pour nous qui publions à ce moment là les derniers forcebooks mk2 en français.
Les joueurs américains parlaient déjà sur les forums US de PP qui travaillait sur une évolution du jeu (c'était il y à un an).

Pour les ratés de communications, oui c'est vrai, on est mauvais. Même un CM à plein temps ne peut faire un travail de qualité. On n'a qu'à regarder le travail de Privateer Press, la moitié des gars du studio s'investissent en dehors de leurs heures de travail pour créer le lien avec les joueurs, répondre aux questions importantes, prendre en compte les opinions et les demandes pour apporter des modifications intéressantes au jeu. Et ben tout ça, ça suffit pas. Les joueurs américains ne sont jamais satisfaits. Les critiques sont justifiées et le studio travaille d'arrache pied pour modifier sa politique, mais le bas blesse.

Le fer de lance de VG, c'est la traduction du jeu, sa distribution et le développement du jeu.

Vous êtes insatisfaits sur les trois points, voire particulièrement mécontents de notre action.

La traduction des livres et cartes représente un travail de titan. La sortie des Command Books Mk3 au premier semestre avec un rythme de 2 suppléments par mois à partir de février c'est notre plus gros problème. Pour mémoire, en mk2, on sortait un Forcebook en français tout les deux mois. Warroom pas traduit ? Le projet nous a été proposé par PP, on va le faire, on travaille dessus, mais avec la sortie de la MK3 et celle des Command books en mode napalm, ça prend du temps. La sortie consécutive des erratas et des nouvelles illustrations des command books nécessite de modifier une très grand lot de cartes mk3. Ce n'était pas prévu, c'est à faire, on le fait, ça prend du temps en plus dans des plannings déjà pleins.

La distribution dans les boutiques. On continue à distribuer. Effectivement nos soldes en direct ça coupe l'herbe sous le pied des revendeurs. Je comprend qu'ils l'ont mauvaise à cause de notre manque de communication. Mais ouvrez les yeux, les revendeurs ne gagnent pas leur vie grâce à warmachine en ce moment, et pour VG c'est pareil. Nos soldes nous apportent un souffle d'air frais qui nous permettent de pérenniser les projets en cours. Après, on sait que des petits malins voudraient bien voir VG perdre la distribution de warmachine et hordes et disparaître, on n'est pas parano, ce sont les revendeurs contactés qui s'en inquiètent et qui nous ont alerté.

Le développement du jeu. Je dois dire, que effectivement, là dessus on a merdé. Le départ de Grégoire qui gérait plutôt bien le réseau des PG en mk2 nous a coupé des joueurs. Les Press gangers actifs sont passés de plus de 200 à une quarantaine l'année dernière. Est-ce lié entièrement à notre manque d'implication ?
Pour le coup, c'est un sujet que je ne maîtrise pas, donc toute aide est bienvenue.

Personnellement, j'ai envie que le jeu tourne, que les joueurs puissent jouer en boutique et faire des achats d'un produit en rayon.

J'ai reçu ma commande. J'ai bien été remboursé des articles en rupture qui avaient été initialement passés en avoir.
Bon par contre, pas de bol, comme plusieurs avant moi, il me manque 2 articles sur ma commande.  >:(
Tous les articles commandés en plus de 1 exemplaire n'ont été envoyés qu'en un seul exemplaire. C'est les copains qui vont pas être contents...
J'espère avoir une réponse positive du service client.

Ceux qui ont eu ce genre de problème vous avez eu quoi comme retour ?
Bonjour, dès lundi on s'occupe de votre commande incomplète.
« Modifié: 28 janvier 2017 à 14:00:19 par VG-RP »

Hors ligne Jack

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Re : Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #141 le: 28 janvier 2017 à 14:07:36 »

Tous les articles commandés en plus de 1 exemplaire n'ont été envoyés qu'en un seul exemplaire. C'est les copains qui vont pas être contents...
J'espère avoir une réponse positive du service client.

Ceux qui ont eu ce genre de problème vous avez eu quoi comme retour ?

Pour le moment il me manque dans ma commande:
- un Kit Reliant/stormclad
- Un Grenadier.

J'ai envoyer un mail et depuis pas de son/pas d'images

Pas d'avoir, pas de remboursement, pas d'explications ni mail du service client
Je commence à trouver ça moyen de la part de VG, j'ai laisser un message face book mais rien....

Je précise que ses deux articles n'ont été commandé qu'en un seul exemplaire.

Vivement les explications

PAGE 5 UN JOUR, PAGE 5 TOUJOURS !!!!!!!!!!

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Re : Re : Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #142 le: 28 janvier 2017 à 14:17:02 »

Tous les articles commandés en plus de 1 exemplaire n'ont été envoyés qu'en un seul exemplaire. C'est les copains qui vont pas être contents...
J'espère avoir une réponse positive du service client.

Ceux qui ont eu ce genre de problème vous avez eu quoi comme retour ?

Pour le moment il me manque dans ma commande:
- un Kit Reliant/stormclad
- Un Grenadier.

J'ai envoyer un mail et depuis pas de son/pas d'images

Pas d'avoir, pas de remboursement, pas d'explications ni mail du service client
Je commence à trouver ça moyen de la part de VG, j'ai laisser un message face book mais rien....

Je précise que ses deux articles n'ont été commandé qu'en un seul exemplaire.

Vivement les explications
Bonjour,

je suis désolé si aucune réponse ne vous a été donné avant.
Ces deux références sont actuellement en rupture de stock. Toutes les deux étaient en quantité très limitées et des commandes simultanées ont provoqué une impossibilité de vous fournir ces deux articles. Nous procédons par une création d'avoir immédiate au moment de l'envoi de votre commande. Si un avoir ne vous intéresse pas, on vous rembourse. Si vous n'avez pas reçu de code de réduction au moment de l'expédition de votre commande, c'est effectivement une erreur qu'on corrigera dès lundi.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, ou si vous avez une question, privilégiez le contact sur notre site plutôt que FB, que nous ne pouvons pleinement utiliser au bureau.
« Modifié: 28 janvier 2017 à 14:41:06 par VG-RP »

Hors ligne LeCorse

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Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #143 le: 28 janvier 2017 à 15:13:01 »
Citer
Pour les ratés de communications, oui c'est vrai, on est mauvais. Même un CM à plein temps ne peut faire un travail de qualité.
Le fait est que j'ai jamais compris pourquoi vous étiez supposés avoir un community manager en tant que distributeur...
Un service commercial pour les boutiques oui, mais vous n'aviez rien à voir avec les acheteurs finaux du produit.

Maintenant que vous vendez ouvertement en direct, oui ça a du sens.

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Le fer de lance de VG, c'est la traduction du jeu, sa distribution et le développement du jeu.
M'étant toujours intéressé à la chose de loin, je pense que pour la trad et la distribution vous avez fait un beau boulot, mais vu les dernier développements et excuses invoqués précédemment... pour le développement du jeu c'est mitigé.

De très loin, et au feeling (après autant je me plante complètement); la team de VG a pas mal réussi son coup en réussissant à créer un réseau de distribution en partant sur un jeu unique, un manque de professionnalisme évident et une possible perte de confiance de votre réseau après ce "fiasco Warmach" vient ternir le tableau, notamment vu votre soucis d'être au plus près du joueur (et ce bon vieux SHWTD qui a du vous braquer un bon paquet de fric pour rien^^, mais ça c'est le job d'un freelance donc y'a rien à redire non plus...).

Pour l'avenir du jeu... il a survécu "sans rien" avant VG, avec une base de joueur qui a explosé ces dernières années ça assure quand même un bon paquet de braises pour une reprise à plus ou moins long terme. Ceci dit GW met une belle claque en matière de figs en ce moment...

Hors ligne Jack

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Re : Re : Re : Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #144 le: 28 janvier 2017 à 15:18:07 »
. Nous procédons par une création d'avoir immédiate au moment de l'envoi de votre commande. Si un avoir ne vous intéresse pas, on vous rembourse. Si vous n'avez pas reçu de code de réduction au moment de l'expédition de votre commande, c'est effectivement une erreur qu'on corrigera dès lundi.

en effet, je n'ai rien reçu lors de l'envoi, ni code de réduction, ni avoir ni proposition de remboursement.
Plus qu''as attendre lundi pour faire le point (PS: si les figurines ne sont plus dispo je préfère un remboursement)

Merci

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, ou si vous avez une question, privilégiez le contact sur notre site plutôt que FB, que nous ne pouvons pleinement utiliser au bureau.
En effet, cela as été mon premier réflexe mais sans nouvelles ni réponses, j'ai tenter d'autres support de communication.

Merci pour votre retour ici meme et bon week end, j'attend de vos nouvelles lundi sur mon compte VG.
Cordialement
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Hors ligne juju

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Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #145 le: 28 janvier 2017 à 15:26:29 »
Hé RP demande une augmentation à Guillaume de notre part car je crois qu'on est tous d'accord ici pour dire que tu arrives à faire ce qui n'a jamais été fait par VG auparavant ici :

Expliquer calmement les faits, discuter avec le joueurs et résoudre les problèmes.

Cest ce qu'on attend d'un CM Hein !

Hors ligne coincos

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Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #146 le: 28 janvier 2017 à 16:56:47 »
Haha Juju t'as pas tort.

Pour donner mes deux sous sur cette histoire. Cela fait un petit moment qu'on prépare avec notre boutique la mise en place d'animations/initiations warmachine/hordes bimensuelles. On a commencé à en parler aux joueurs et autour de nous bref. Et puis les soldes tombent. Et la boutique est plutôt fachée, et elle décide de suspendre le projet. En fait je comprends les deux positions, reste qu'à la fin c'est la communauté locale qui trinque, et un PG qui sera inactif au moins un mois de plus :)

Ayant rejoint les PG depuis peu, je ne sais pas comment Grégoire gérait le truc, et le passage rapide de son successeur était parti sur de bonnes bases (en tout cas me concernant). Il est vrai que personne n'a reçu d'annonce officielle concernant l'aventure avec Will et là aussi la communauté s'est demandé ce qu'il se passait et en tant que PG je me suis dit ok et maintenant vers qui je me tourne. On comprend qu'un contrat puisse débuter et période d'essai ou non être dénoncé par l'une ou l'autre des parties, une toute petite info aurait pu être intéressante pour les joueurs/PG aussi.

Bref perso je fais partie de ceux qui espèrent que la VF restera présente dans l'univers Warmach/Hordes. Et parce que je suis un éternel optimiste je me dis que Victoria apprend petit à petit de ses erreurs pour ne plus les répéter. Je reste aussi conscient qu'avec peu de personnel il est dur de gérer tout l'aspect du job. Mais je finirais presque par rejoindre Sun au bout d'un moment : oui des boulettes on en fait tous dans notre job (enfin presque :) ) mais c'est en ne les réitérant pas qu'on avance et que tout le monde se dit "ouais lui/eux c'est bon il(s) a(ont) compris et ont amélioré leur boulot !"

Bonne chance donc à Victoria, j'espère que vous me donnerez raison de croire (encore) en vous et que vous arriverez à ramener boutiques et joueurs à vous soutenir !
Ancien ménithe reconverti en oreilles pointues et gros crocos aux yeux rouges !

Hors ligne nefe

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Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #147 le: 28 janvier 2017 à 17:57:44 »
mes deux sous de lurker plutôt que communicateur fou :
- je suis ravi d'avoir enfin une version française en même temps que l'édition anglaise (pour avoir connu une autre époque, c'est vraiment un luxe)
- pour soutenir les efforts (un distributeur réactif et efficace, une fois encore le jour et la nuit par rapport à avant), j'achète en boutique qui commande en VG, et tant pis si c'est un peu plus cher, j'achète toutes les traductions même si je joue en VO,...
- et, malgré tout, j'ai acheté un joli lot chez VG en direct pendant les soldes, parce que ce sont des références que je n'aurais jamais commandé au tarif neuf, parce que je ne les jouerais pour ainsi dire qu'une fois par an, mais j'ai pu avancé sur ma collection
- ça ne réduira pas mes achats en boutique locale, si et seulement si elle arrive à me faire rêver, que je ne dois pas attendre pour avoir ma nouveauté, parce qu'elle anime et fais découvrir le jeu

bref, je ne trouve pas antinomique les soldes et la distribution, qui plus est sur les kits alternatifs (ne rêvons pas, les boutiques ne les vendront pas de toute façon).

Enfin, un merci infini aux différents "référents communication", parce que, bon dieu, par rapport à ce qui se fait chez le Toucan, c'est tellement bien, tellement mûr comme communication (que ce soit de la part de PP ou de chez VG), qu'il n'y a que les frustrés qui peuvent trouver à y revoir.

cordialement ;)

Hors ligne mathieu

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Re : Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #148 le: 28 janvier 2017 à 20:12:16 »
La traduction des livres et cartes représente un travail de titan. La sortie des Command Books Mk3 au premier semestre avec un rythme de 2 suppléments par mois à partir de février c'est notre plus gros problème. Pour mémoire, en mk2, on sortait un Forcebook en français tout les deux mois.
Il y a tellement de matériel nouveau à traduire entre un forcebook et le command book correspondant? J'ai un peu lâché l'affaire, mais en mkII les forcebooks étaient un gros copier-coller de bouquins mkI.

Hors ligne DELESSAR

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Re : Re : Les soldes de Victoria Games!
« Réponse #149 le: 28 janvier 2017 à 21:56:48 »
J'ai reçu ma commande. J'ai bien été remboursé des articles en rupture qui avaient été initialement passés en avoir.
Bon par contre, pas de bol, comme plusieurs avant moi, il me manque 2 articles sur ma commande.  >:(
Tous les articles commandés en plus de 1 exemplaire n'ont été envoyés qu'en un seul exemplaire. C'est les copains qui vont pas être contents...
J'espère avoir une réponse positive du service client.

Ceux qui ont eu ce genre de problème vous avez eu quoi comme retour ?
Idem 2 manque... Et lettre morte en retour !
J'attend donc lundi ;)