Auteur Sujet: Défectueux et pièces manquantes : procédure  (Lu 26799 fois)

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Hors ligne Val

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Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #25 le: 21 octobre 2013 à 10:33:56 »
Hier j'ai ouvert mon Mammoth et lors du montage j'ai constaté qu'il me manquait les deux canons droite et gauche. Je regarde la procédure ici, je recherche mon petit ticket et je constate qu'il n'y en a pas. Je me dis que j'ai vraiment pas de chance, du coup je demande à Hudsonh s'il n'a pas son ticket et il me dit que dans sa nouvelle boite il n'en a pas non plus...

Du coup je fais comment?
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Hors ligne Eloi De Murphy

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Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #26 le: 21 octobre 2013 à 12:03:24 »
Perso j'avais pu demander à PP pour deux écoutilles manquantes (en métal) sur mon Judicator, et l'absence de numéro ne les avaient pas gêné plus que ça pour me fournir.
La modération... sans modération.
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SHWTD

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Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #27 le: 21 octobre 2013 à 14:46:21 »
Hier j'ai ouvert mon Mammoth et lors du montage j'ai constaté qu'il me manquait les deux canons droite et gauche. Je regarde la procédure ici, je recherche mon petit ticket et je constate qu'il n'y en a pas. Je me dis que j'ai vraiment pas de chance, du coup je demande à Hudsonh s'il n'a pas son ticket et il me dit que dans sa nouvelle boite il n'en a pas non plus...

Du coup je fais comment?

mispack.privateerpress.com pour les résines. :)

Hors ligne Val

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Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #28 le: 21 octobre 2013 à 16:23:26 »
merci je fais ça rapidement.
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Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #29 le: 02 décembre 2013 à 18:47:25 »
Attention, j'ai changé le post de départ !

Nouvelle procédure plus simple.

Hors ligne LeCorse

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Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #30 le: 02 décembre 2013 à 22:05:49 »
en quoi c'est plus simple?

SHWTD

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Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #31 le: 02 décembre 2013 à 22:18:39 »
Tu t'adresses juste à ta boutique. :)

Hors ligne schlaf

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Re : Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #32 le: 02 décembre 2013 à 22:35:23 »
Tu t'adresses juste à ta boutique. :)

en clair

cat serviceclient@victoriagame.fr >> /dev/null

je vois pas bien l'utilité de la boutique, puisque le vendeur n'aura pas en stock de quoi fournir une pièce manquante. si c'est pour servir de passe-plat vers VG, ça ne rajoute qu'un étage de plus au processus.
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Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #33 le: 03 décembre 2013 à 00:33:58 »
En fait, peu importe que tu y vois un intérêt, tu as besoin d'une pièce, tu as une procédure mieux et plus simple que celle que j'avais donnée avant et que je t'avais répété par email...

Tu peux aussi t'adresser au portail mispack ou à eumissingpart, mais là on a une procédure claire et évidente : tu achètes chez ton crémier, tu t'adresses à ton crémier qui nous enverra une demande de remplacement/complément.

Cela à terme parce que nous allons automatiser pas mal de choses en terme de stock...

Hors ligne Cheveu

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Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #34 le: 04 décembre 2013 à 10:33:39 »
Personnellement c'est la procédure que j'ai toujours utilisé :D
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Hors ligne Raistlin

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Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #35 le: 23 janvier 2014 à 21:34:03 »
Je me suis acheté un battlegroup Menoth. Il manque le repenter complet. Bon c'est pas de bol.
J'en parle à mon revendeur qui dit d'envoyer un mail à VG ce que je fais. En venant regarder par ici, je vois que mon revendeur a une procédure lui aussi. Je lui envois un petit mail et il laisse un message à son interlocuteur. Ca c'était mardi de la semaine dernière. En début de semaine, je passe dans ma boutique n'ayant pas de nouvelles de VG. Mon  revendeur n'en a pas non plus, il envoi un mail de relance, sans réponse non plus.

Donc en gros ça fait 10 jours que j'ai acheté mon bg, y a eu 3 mails d'envoyés et pas de réponses ni pour moi, ni pour mon revendeur je ne sais même pas si ma demande est traitée.  :(
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Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #36 le: 24 janvier 2014 à 00:18:33 »
Envoie moi ses coordonnées et le rappel de l'histoire par email. On va régler cela comme il se doit.

Hors ligne Raistlin

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Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #37 le: 24 janvier 2014 à 10:26:46 »
C'est fait !
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Hors ligne Kaelis

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Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #38 le: 24 janvier 2014 à 15:00:06 »
Yop!

J'ai contacté Privateer Press pour leur dire qu'à ce jour, je n'avais reçu ni le No Quarter 51, ni le No Quarter 52, qui devaient tout deux m'être envoyé à leur date de sortie (abonnement). A ce jour, je n'ai pas eû de réponse et je désespère un peu. Or, au prix de l'abonnement, j'aimerai quand même recevoir mes NQ un jour ou l'autre... Est-ce que Victoria Games peut faire quelque chose pour moi? Est-ce qu'il y aune adresse particulière à contacter?

Merci d'avance!
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Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #39 le: 24 janvier 2014 à 18:09:30 »
mispack.privateerpress.com

Un peu de harcèlement sur le forum US, ça aide aussi, il y a un topic à ce sujet.

Hors ligne Kaelis

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Re : Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #40 le: 24 janvier 2014 à 19:59:02 »
mispack.privateerpress.com

Un peu de harcèlement sur le forum US, ça aide aussi, il y a un topic à ce sujet.
Je te remercie!  :D
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Hors ligne Raistlin

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Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #41 le: 24 janvier 2014 à 21:10:09 »
Merci Shwtd pour ta réponse rapide !
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Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #42 le: 24 janvier 2014 à 22:45:37 »
Il vous en prie !!! :)

Je ne le répèterai jamais assez, les boutiques partenaires ont TOUTES reçues une procédure de SAV. Elles sont donc toutes au courant (elles peuvent oublier, l'erreur est humaine) et je ne peux que vous inviter à passer par elles le plus souvent possible. :)

Hors ligne mathieu

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Re : Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #43 le: 25 janvier 2014 à 05:09:45 »
mispack.privateerpress.com

Un peu de harcèlement sur le forum US, ça aide aussi, il y a un topic à ce sujet.
J'ai l'impression qu'on en est au point où "un peu de harcèlement" est nécessaire pour se faire remplacer quoi que ce soit. Pour ma part ça fait depuis Mai dernier que j'essaye de me faire remplacer des pièces de Wraith Engine qui n'auraient jamais dû passer l'inspection...

Hors ligne schlaf

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Re : Re : Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #44 le: 25 janvier 2014 à 09:05:03 »
mispack.privateerpress.com

Un peu de harcèlement sur le forum US, ça aide aussi, il y a un topic à ce sujet.
J'ai l'impression qu'on en est au point où "un peu de harcèlement" est nécessaire pour se faire remplacer quoi que ce soit. Pour ma part ça fait depuis Mai dernier que j'essaye de me faire remplacer des pièces de Wraith Engine qui n'auraient jamais dû passer l'inspection...

suite à la dernière pirouette de shwtd, j'ai utilisé le portail mispack avec une photo de mes pièces pourries.. le ticket a été traité et j'ai eu les pièces. ça me fait chier de passer par un envoi postal depuis les US pour deux pièces à 50 centimes. c'est moche, mais au moins on a un accusé réception, et un numéro de ticket, choses dont devrait s'inspirer VG... parce que là, on a quand même plus l'impression d'envoyer des bouteilles à la mer qu'autre chose.
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Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #45 le: 25 janvier 2014 à 11:58:04 »
mispack.privateerpress.com

Un peu de harcèlement sur le forum US, ça aide aussi, il y a un topic à ce sujet.
J'ai l'impression qu'on en est au point où "un peu de harcèlement" est nécessaire pour se faire remplacer quoi que ce soit. Pour ma part ça fait depuis Mai dernier que j'essaye de me faire remplacer des pièces de Wraith Engine qui n'auraient jamais dû passer l'inspection...

Ils sont clairement charrette sur pas mal de choses... :(
Cela va s'améliorer, ils sont en train d'engager du personnel à la fab'.

Hors ligne parodius

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Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #46 le: 25 avril 2014 à 19:06:35 »
Petite question, sur les grosses pièces résine, je m'oriente vers ou ?
J'ai 2 jambes droites de Montain King... Et pas de petit papier dans boîte concernant le préparateur ... Joie :(

Hors ligne pickouette

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Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #47 le: 25 avril 2014 à 20:12:42 »
Faudrait que je regarde chez moi, car ils avaient fait la même boulette, mais peut être avec la gauche, jte redis.
Plus de 1500 figs WarmacHordes, en faite j'ai arrêté de compter ^^, je crois que j'aime ce jeu ^^

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Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #48 le: 25 avril 2014 à 21:35:28 »
Mispack.privateerpress.com est la solution pour ce genre de... mispack. :)

Hors ligne parodius

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Re : Re : Défectueux et pièces manquantes : procédure
« Réponse #49 le: 30 avril 2014 à 19:38:20 »
Faudrait que je regarde chez moi, car ils avaient fait la même boulette, mais peut être avec la gauche, jte redis.

Un énorme merci pickouette ! Pièce bien reçus, grâce à toi, mon Montain King régénère enfin ;)